Seagate w końcu naprawia firmware dysków

Pod koniec listopada 2008 roku na oficjalnym forum wsparcia technicznego firmy Seagate pojawił się wpis w którym użytkowników o nicku Inviste opisuje swój problem z dyskiem. Problem był dość poważny, błąd w biosie dysku twardego powodował, że w niektórych przypadkach po ponownym rozruchu komputera dysk przestał być widoczny zarówno w systemie jak i w biosie płyty głównej. Fala wpisów z podobnymi problemami “zalała” fora informatyczne. Większość problemów występowała w dyskach Seagate Barracuda 7200.11 oraz Barracuda ES.2 SATA w rewizji firmware SD15, jednak jak się później okazało w oprogramowaniu dysków o rewizjach SD16, SD17, SD18, oraz SD19 problem również był widoczny.
 
Na różnych forach internetowych można było zauważyć, że również inne modele dysków twardych firmy Maxtor (właścicielem firmy Maxtor jest obecnie Seagate) takich jak DiamondMax 22 podatne są na podobny problem. Łącznie 21 modeli dysków należących do firmy Seagate miało ten sam błąd w swoich oprogramowaniu (firmware). Po prawie dwóch miesiącach od pierwszej informacji na oficjalnym forum Seagate, została wydany stosowna poprawka. Okazało się że fix nie został należycie przygotowany, wielu użytkowników pisało o problemach z dyskami po zaktualizowaniu oprogramowania. Firma Seagate szybko “poprawiła poprawkę”, wydając również oficjalne oświadczenie w którym czytamy, że wadliwa seria dysków twardych została wypuszczona na rynek w listopadzie 2008 roku. Firma upiera się że tylko w niewielkiej ilości dysków twardych występował problem. Seagate w swoim oświadczeniu przeprasza za wszystkie problemy i w ramach rekompensaty za darmo wymieni wadliwy firmware oraz odzyska wszystkie dane z dysku. Oczywiście darmowa usługa dostępna jest tylko dla klientów z USA.
 
W informacji prasowych od firmy Seagate można również wyczytać że bug w oprogramowaniu dysku nie powoduje usunięcia z niego danych, po przeprowadzeniu aktualizacji wszystkie dane na dysku powinny być dostępne.
 
Co ciekawe w komentarzach można wyczytać że wiele firm w Stanach Zjednoczonych, które zajmują się odzyskiwaniem danych z uszkodzonych dysków twardych oferują już usługę “naprawy uszkodzonych” dysków które zostały dotknięte opisywanym błędem za około 40$.
 
Na stronie Seagate.com znajduje się mały tutorial w którym przedstawiony jest proces aktualizacji oprogramowania dysku. Pierwszym etapem jest sprawdzenie numeru seryjnego dysku oraz rewizji oprogramowania firmware, dostępnym programem Drivedetect lub SeaTools. Drugi etap to ściągnięcie odpowiedniej wersji firmware dla swojego dysku twardego, wypalenie obrazu Iso na płytę CD. Ostatnim krokiem jest ponowne uruchomienie komputera z przygotowaną płytką i aktualizacja oprogramowania dysku przed startem systemu.
 
Cała sytuacja zapewne nie odbije się dobrze na firmie Seagate. Zobaczymy jak ta wpadka odbije się na sprzedaży nowych dysków twardych. Czas pokaże.
 
Źródło: Cnet.com, Seagate.com